Agence Marketing Automation

Automatiser le webmarketing, c’est bien, mais comment on fait ? Comme en cuisine pour préparer des navettes sétoises, il faut avant tout les bons outils ! Les agences de marketing automation, comme Vu du Web, en ont toute une panoplie. Et comme cette stratégie implique plus que de simplement envoyer des mails, il est normal d’en utiliser plusieurs en parallèle, chacun avec ses propres fonctions.

• Pour gérer la relation avec les clients de façon générale, il faut un CRM, tel que Hubspot, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign ou encore Pipedrive. Certains intègrent des outils d’automatisation, d’autres non.
• Comme le savent les agences spécialisées en e-mail marketing, l’un des points les plus difficiles est de réussir à envoyer les mails sans finir dans le dossier de spam. Il existe des outils dédiés à l’envoi en masse de mails, notamment Mailchimp, mais aussi Brevo, Marketo ou Getresponse.
• Les réseaux sociaux aussi, peuvent être automatisés ! Et si on sort un peu de la notion de marketing automation au sens où on l’entend souvent, automatiser cette partie de vos activités en ligne peut vous faire gagner du temps et s’intègre à votre stratégie d’automatisation. Des outils comme Hootsuite, Buffer, SocialBee, Agorapulse ou Sprout Social ont des fonctionnalités intéressantes !
• Pour optimiser au mieux les stratégies, par exemple par le biais de tests A/B, une agence de webmarketing peut utiliser des outils tels que Optimizely ou VWO.
• Enfin, il y a des outils entièrement dédiés au marketing automation, tels que Pardot, Keap ou encore Customer.io.

Face à la masse d’outils possibles, il est normal d’avoir du mal à faire son choix, surtout si l’on ne travaille pas dans le secteur. Vu du Web, en tant qu’agence de marketing automation peut non seulement vous aiguiller sur les meilleurs outils à utiliser selon vos besoins, mais aussi vous accompagner dans votre campagne.

Préparer une stratégie de marketing automation, c’est comme cuisiner des navettes sétoises (oui, encore). Il y a des étapes précises à suivre et il faut une approche méthodique et structurée. Faire appel à Vu du Web vous permet de bénéficier de l’expérience acquise par nos consultants, pour une préparation minutieuse et efficace.

1. La première étape est toujours l’audit et l’analyse de l’existant. Votre participation à ce stade est importante car nous allons dresser un état des lieux de la situation actuelle de votre entreprise. Quels processus marketing sont en place, quels sont les outils utilisés, à quoi ressemble votre base de données mail et quels ont été les résultats d’éventuelles campagnes précédentes. Cela nous permet de connaître les forces et les faiblesses du site et de préparer nos actions.
2. Deuxième étape, la définition des objectifs. Là encore, nous travaillerons avec vous pour établir des objectifs clairs et mesurables. Augmentation des conversions, croissance des ventes, développement du ROI, augmentation de la valeur client, réduction du cycle de vente… tout est possible !
3. Une fois la situation étudiée et les objectifs fixés, vient le temps de choisir et de paramétrer les outils. Soit vous avez déjà les vôtres, nous vous proposons d’avoir recours aux nôtres. Le plus souvent, cette étape implique d’intégrer de nouveaux outils avec ceux dont votre entreprise dispose déjà (votre CRM, votre ERP, etc.).
4. Vient ensuite le temps de la segmentation de l’audience. Vous avez une base de données mail (ou on la créera avec vous) ? Maintenant, il est temps de réaliser un tri selon des critères pertinents pour réaliser des campagnes vraiment ciblées. Critères démographiques, comportements d’achat, etc. toute donnée récoltable peut être utilisée pour affiner la campagne de marketing automation.
5. Création des workflows : cette étape consiste tout simplement à préparer les scénarios d’automatisation. Ça implique évidemment l’envoi de mails, mais aussi d’autres actions telles que l’attribution de score aux leads ou le transfert des leads les plus qualifiés à l’équipe commerciale.
6. La création de contenu est indispensable dans le cadre du marketing automation. De la création d’un lead magnet (comme un livre blanc à télécharger), de pages d’atterrissage, sans oublier les mails qui seront envoyés, le contenu, c’est l’huile d’olive de l’aïoli !
7. Il faut ensuite paramétrer les campagnes dans l’outil de marketing automation, en définissant les critères de déclenchement, les messages à envoyer et les actions à réaliser.
8. Tout est paramétré, on lance la campagne ? Pas encore ! Vous ne voudriez pas vous rendre compte au bout d’un mois qu’il y a une erreur dans le workflow, non ? Alors vient l’étape du test : on vérifie que tout fonctionne comme prévu et on ajuste tous les petits problèmes avant de lancer à grande échelle.
9. Vient enfin l’étape du lancement, accompagné d’un suivi régulier pour analyser les performances pour s’assurer que tout fonctionne comme sur des roulettes… mais aussi trouver des pistes d’optimisation !
10. Ce n’est pas parce que la campagne est lancée qu’on peut passer les prochains mois couché sur un transat sur la plage ! Il faut constamment mesurer les résultats et votre agence vous proposera régulièrement des ajustements qui amélioreront les performances. Ce n’est pas parce qu’on parle d’automatisation que ça veut dire qu’il n’y a rien à faire !

Le marketing automation, c’est un vrai rayon de soleil sur votre webmarketing ! Les avantages pour votre entreprise sont nombreux !

• Vous connaissez mieux votre audience : durant l’étape de segmentation, vous allez apprendre des choses sur votre audience. En effet, puisqu’à ce moment-là, il faut réaliser les premières analyses, vous en saurez plus sur son profil type, sur ses comportements, etc. Ces informations sont parfaites pour optimiser votre communication en ligne de façon générale.

• Vous personnalisez votre communication : envoyer des mails en masse à votre base de données, c’est la meilleure façon de ne pas être lu. Grâce au marketing automation, vous êtes en mesure d’adapter vos messages de façon très fine. C’est l’idéal pour toucher réellement vos clients et prospect avec des messages ciblés.

• Vous gagnez du temps : si créer une campagne de marketing automation demande du temps et de la réflexion, une fois qu’elle est lancée, tout se gère automatiquement, vous n’avez plus qu’à attendre que les leads arrivent. Et si vous voulez gagner encore plus de temps aux étapes de lancement et d’optimisation en cours de campagne, faites appel à une agence qui prendra en charge ces missions pour vous !

• Vous simplifiez le travail de votre équipe commerciale : vos commerciaux perdront moins de temps à interagir avec des prospects peu intéressés. Le marketing automation vous permet de rediriger automatiquement les utilisateurs intéressés par votre service au moment qui vous arrange le plus du tunnel de conversion vers vos commerciaux. Ils auront toutes les données utiles les concernant et auront l’assurance de s’adresser à quelqu’un de potentiellement intéressé par vos produits et services.
• Vous fidélisez mieux votre clientèle : une communication ciblée et des messages personnalisés qui répondent aux besoins de votre client au bon moment, c’est la recette idéale pour fidéliser votre clientèle ! Après tout, gagner un nouveau client, c’est la partie la plus difficile. Quand on connaît l’importance stratégique de la fidélisation, on voit tout de suite les avantages du marketing automation !

En faisant appel à Vu du Web, vous bénéficierez des compétences et de l’expérience de nos consultants. Une agence de marketing automation, c’est le meilleur choix pour maximiser votre ROI !

L’un des avantages du marketing automation, c’est qu’il permet d’atteindre de nombreux objectifs et s’inscrit dans toutes les stratégies de communication en ligne. C’est même un catalyseur qui va maximiser l’efficacité des actions marketing. Voici plusieurs exemples ce qu’une agence spécialisée peut vous proposer !

• Les campagnes d’e-mail marketing sont l’axe principal du marketing automation. C’est tout simplement l’envoi de messages ciblés et personnalisés en fonction de la segmentation de votre base de données. Newsletters, promotions, invitations à des événements, suivi post-achat, tout est possible et programmable en fonction des données à la disposition de votre agence. Le prospect a un panier abandonné ? Relancez-le au bout d’une semaine ! Le prospect a visité une page de destination spécifique ? Envoyez-lui un mail pour lui en parler !
• Le marketing automation est un excellent outil pour le cross-selling. Vous voulez faire des ventes supplémentaires ? Envoyez un mail à vos clients avec des produits ou services complémentaires. Par exemple, vous avez vendu une table à langer ? C’est le moment de proposer à votre client d’acheter des couches et même, pourquoi pas, de transformer cette commande en abonnement ?
• Vous voulez des retours précis de vos clients ? Le marketing automation vous permet d’envoyer des mails en fonction des produits achetés. Vous pouvez donc demander à chaque client ce qu’il a pensé de son achat, que ce soit par une enquête ou par un avis posté sur votre site.

Créer une campagne de marketing automation, ça demande quelques ressources. Une fois qu’elle est lancée, tout va bien, il ne reste plus qu’une mission de suivi et d’optimisation. Vous êtes en train de vous demander si la segmentation importe tant que ça ? Laissez-nous vous expliquer pourquoi cette étape est importante pour le succès de vos e-mails.

En une phrase : si vous ne segmentez pas votre base de données, la majorité de vos contacts vous ignoreront. Imaginez : vous avez le contact de 200 personnes, il est impossible de trouver un sujet de mail qui parle à tout le monde. La segmentation est l’étape qui vous permet de maximiser le taux d’ouverture de vos mails.

Comment ? En créant des petits groupes d’utilisateurs qui se rejoignent sur plusieurs points pertinents. Tout dépend des données que vous avez à votre disposition : âge, genre, localisation, historique des achats, interactions avec les mails précédemment envoyés… Tout ça vous permet de mieux cerner ce qui intéresse chaque prospect. Plus vous avez de données, plus il est facile de créer des e-mails qui marchent.

Un exemple très simple : si vous êtes une pharmacie en ligne et que vous voulez proposer des produits dans un mail promotionnel, plutôt que d’envoyer une offre générique, vous pouvez prévoir plusieurs mails par tranche d’âge et proposer à chacune ses produits les plus populaires. Vous pourrez aussi adapter l’objet du mail, pour un message adapté à chaque fois. Combiné à d’autres critères (homme ou femme, par exemple), vous pouvez arriver à créer des profils types très précis. Et il est bien plus facile de convaincre un utilisateur avec un message personnalisé qu’avec un e-mail générique. L’effort à fournir est plus grand au moment de la création de la campagne, mais le taux de conversion peut être bien plus élevé.

Et l’avantage d’une approche personnalisée, c’est qu’elle permet aussi d’étudier de façon très fine comment chaque segment réagit aux actions marketing, permettant d’ajuster précisément vos actions en fonction de chacune de vos cibles.

Puisque la création des campagnes peut être assez chronophage, confier cette mission à Vu du Web est un gain de temps considérable qui vous permet de profiter de l’expérience de nos consultants. Plus de temps que vous pourrez consacrer à d’autres missions… ou à vous dorer la pilule au soleil !

Vous l’avez compris, l’analyse de données, c’est le nerf de la guerre, en marketing automation. Et ce, pas uniquement au moment de la segmentation. C’est aussi un sujet important pendant la campagne ! C’est ce qui permet d’assurer le succès de la campagne, mais aussi de l’optimiser et de maximiser le ROI.

Bien entendu, tout dépend de vos objectifs et avant même le lancement de la campagne, il est nécessaire de définir les KPI selon lesquels vous mesurerez son succès. Taux d’ouverture des mails, taux de clic, baisse du coût par acquisition, augmentation des conversions, etc. Une fois que les critères de succès ont été déterminés, il est possible de suivre les KPI et d’identifier les points d’amélioration.

La mission de suivi consistera donc à évaluer la façon dont les prospects interagissent avec les mails qui leur sont envoyés, mais pas seulement. L’analyse des pages de destination, du contenu consommé et les actions des utilisateurs sont aussi à prendre en compte, pour une vue globale du comportement des différentes cibles. Toutes ces données permettent d’évaluer très précisément les performances de la campagne et d’apporter des modifications telles que la création de nouveaux messages, d’ajuster l’offre, etc.

L’analyse des données permet également de continuellement repenser la segmentation. Si l’on constate qu’un scénario ne marche qu’avec une certaines catégorie de femme (par exemple), on peut tenter de segmenter davantage ce groupe pour réussir à convertir celles qui pour l’instant restent indifférentes au message proposé.

D’une façon générale, les analyses réalisées dans le cadre du marketing automation vous permettent de mieux comprendre votre marché, d’identifier de nouvelles opportunités et d’ajuster votre positionnement en vous basant sur des données objectives et précises.

On pourrait croire, à tort, que le marketing automation, ça peut se faire en dehors d’une stratégie globale. Ce serait une erreur aussi grande que de visiter Montpellier sans voir la place de la Comédie !

Car oui, votre stratégie de communication en ligne doit être globale et inclure des synergies entre les différents axes de visibilité en ligne que vous utilisez. Parmi les outils webmarketing qui se combinent le mieux avec le marketing automation, on retrouve l’inbound marketing, le content marketing ou encore le community management. Ceux-ci se concentrent sur le fait d’attirer les utilisateurs avec du contenu qui les intéresse. Proposer à l’utilisateur des informations de contact en échange, par exemple, d’un livre blanc, c’est bien plus facile quand le visiteur est attiré par du contenu qualitatif que vous avez promu sur votre Instragram !

Mais ça n’est pas tout. En réalité, toutes les stratégies d’acquisition de trafic peuvent être mises à profit. Par exemple, si vous avez un bon positionnement dans les résultats naturels de Google, vous profiterez de ce trafic pour obtenir des leads. Si vous avez une page de votre site particulièrement populaire, vous pouvez étudier les mots-clés qui attirent le trafic sur la Search Console, identifier l’intention de recherche et proposer un lead magnet en fonction des centres d’intérêt de votre cible. Une telle approche vous permet d’exploiter toutes vos pages populaires et de faire une première segmentation. Vous voulez que ça aille plus vite ? Vous voulez cibler des mots-clés très précis ? Alors, une campagne de liens sponsorisés, bien que plus coûteuse, correspondra mieux à vos attentes.

Enfin, une fois que les prospects arrivent jusqu’à votre équipe commerciale, pensez à demander des rapports sur le succès des négociations, quelles ont été les questions soulevées, les réticences à faire appel à vos services, etc. Ce travail vous permettra d’affiner encore plus votre stratégie en résolvant ces problèmes au plus tôt, pour faire tomber tous les freins à l’achat à mesure que l’utilisateur progresse dans le tunnel de vente.

La synergie du marketing automation, c’est l’assurance de la cohérence des messages sur toutes les plateformes, la mutualisation des efforts de tous les consultants, l’optimisation des ressources et un meilleur retour sur investissement des actions marketing dans leur ensemble.

C’est donc une des raisons principales pour lesquelles vous devriez faire appel à un prestataire externe. Une agence spécialisée en CRM, e-mail marketing, SEO, community management, SEA, etc. sera à même de mettre en place une stratégie globale au service de votre entreprise, dans laquelle le marketing automation n’est pas une action détachée du reste de vos actions !

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