Mis à jour le 15/06/2023

Les enjeux de l’e-réputation (ou réputation en ligne) sont nombreux. En effet, si « les paroles s’envolent, les écrits restent », sans oublier la viralité qui caractérise Internet. Il est donc indispensable de prendre en main son e-réputation au plus tôt. Si le mal est déjà fait, des solutions doivent être appliquées au plus vite afin de ne pas souffrir d’une e-réputation négative qui porterait gravement préjudice à votre activité. Il est pour cela possible de faire appel à un professionnel, à l’image de Vu du Web qui vous propose notamment des prestations de community management portant sur votre e-réputation et votre personal branding.

Les enjeux de l’e-réputation 

E-réputation, Web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique… Quel que soit son nom, cet aspect du marketing en ligne est à ne pas négliger. Il est en effet important de rappeler que cette vision véhiculée par tous les canaux accessibles (forum, blog, site..) peut détruire votre image ou, au contraire, la porter aux nues. Avantage concurrentiel ou véritable cataclysme, l’e-réputation peut se faire aussi simplement sur la toile qu’elle ne se crée dans la vie courante. La seule différence reste essentiellement la viralité à laquelle elle se propage sur Internet et les traces qu’elle laisse.

Vous n’êtes pas sans savoir que la réputation en ligne doit aujourd’hui faire partie de votre stratégie digitale. En effet, 87 % des consommateurs français déclarent consulter au moins un avis client avant d’effectuer un achat (étude Ifop pour Opinion System).

Une simple recherche en ligne portant sur votre nom/nom de marque vous permettra de juger de l’état de votre réputation en ligne et de prendre connaissance des commentaires publiés par les internautes.

Sachez que l’e-réputation se joue aussi bien sur : 

Les risques de l’e-réputation

Une gestion négligente de votre réputation en ligne peut fortement impacter votre organisation. Ses conséquences peuvent en effet être particulièrement néfastes, voire dramatiques. 

En première ligne : votre image de marque ainsi que la confiance accordée par vos clients. Le trafic de votre site peut alors diminuer, tout comme votre activité et votre chiffre d’affaires. Certains peuvent même aller jusqu’à la faillite, d’où l’importance de rapidement mettre en œuvre une stratégie d’e-réputation pour répondre aux critiques et/ou aux attaques. Mais il est pour cela recommandé de faire appel à une agence spécialisée.

L’e-réputation, un concept intimement lié au community management et au personal branding

Les réseaux sociaux représentent un danger conséquent pour l’e-réputation du fait de la réactivité des utilisateurs et de la viralité des partages. En faisant appel à une agence de community managenement, vous profitez de son expertise pour gérer toute situation problématique.

Il faut par ailleurs noter que la réputation en ligne fait pleinement écho au personal branding, à savoir l’ensemble des techniques permettant de mettre en avant son image. Il s’agit ainsi de communiquer de façon limpide sur son identité propre pour qu’elle se démarque dans le sens voulu de la concurrence. On identifie plusieurs éléments dans le personal branding :

• définir les objectifs ;
• trouver qui l’on est ;
• savoir à qui l’on s’adresse ; 
• apprendre à communiquer de façon adéquate ;
• réagir en adéquation.

Comment maîtriser son e-réputation ?

Gérer sa réputation en ligne est une tâche minutieuse et fastidieuse. Il est en outre nécessaire d’avoir de solides compétences, d’où l’importance de faire appel à un professionnel comme Vu du Web. 

Nous commençons par réaliser un audit de votre réputation en ligne afin de juger de votre image réelle et objective. Des actions spécifiques et personnalisées peuvent alors être mises en place, tandis que nos experts effectuent également une veille régulière de votre e-réputation afin de collecter des données sur différents canaux. L’enjeu est de vous permettre de contrôler au mieux l’information diffusée et d’être pleinement acteur de votre image. Pour ce faire, nous vous faisons part de nos préconisations et conseils pour harmoniser votre communication, savoir comment répondre et interagir avec votre communauté, produire des contenus pertinents et qualitatifs, etc.

Vu du Web vous propose en effet une large gamme de services afin de mener à bien votre stratégie de marketing digital !